VISIE
Persoonlijke service: inspelen op klantbehoeften
Drie initiatieven in de praktijk
We willen met onze dienstverlening echt het verschil maken voor de klant. Dat doen we met goede toegankelijke standaard dienstverlening en het verlenen van persoonlijke service. Dit jaar geven we persoonlijke service vorm door drie initiatieven in de praktijk te brengen: proactief bellen, de brievenchallenge en de landelijke netwerkkaart. Met deze middelen willen we medewerkers beter ondersteunen, klanten sneller helpen en onze kwaliteit verbeteren.
In het kort
- Proactief bellen: Sinds 19 april bellen uitkeringsdeskundigen WW proactief in situaties waarin we een (ingrijpende) beslissing aankondigen en toelichten aan de klant. In een video vertellen Marjanke Töller en Firaiza Ghazi hierover. Ook lees je hoe het nu gaat.
- Brievenchallenge: Met een multidisciplinair team wordt gewerkt aan het klantvriendelijker maken van onze brieven. Het doel is om aan het einde van dit jaar onze top tien brieven voor elk wetsdomein te hebben herschreven. Marie-José Savelberg vertelt hoe we ervoor staan.
- Landelijke netwerkkaart: Een langgekoesterde wens van medewerkers is om elkaar sneller te kunnen vinden en daardoor de klant beter van dienst te kunnen zijn. Een landelijke netwerkkaart biedt hiervoor de oplossing. Marianne van Ieperen en Lisette Schaaper werken samen aan het ontwikkelen van deze landelijke netwerkkaart.